SCAMPER adalah sebuah teknik inovasi yang digunakan untuk mengembangkan ide-ide baru dalam bisnis melalui pendekatan kreatif. SCAMPER sendiri merupakan singkatan dari Substitute (Mengganti), Combine (Menggabungkan), Adapt (Menyesuaikan), Modify (Memodifikasi), Put to Another Use (Menggunakan untuk Fungsi Lain), Eliminate (Menghilangkan), dan Reverse (Membalikkan). Teknik ini memungkinkan pemilik usaha untuk menemukan cara-cara baru dalam meningkatkan produk atau layanan mereka dengan mempertanyakan dan mengubah elemen-elemen yang ada.
Jasa laundry yang dipilih melayani masyarakat lokal dengan berbagai layanan seperti mencuci, mengeringkan, menyetrika, dan antar-jemput pakaian, dengan harga yang bersaing serta waktu penyelesaian yang cepat. Usaha ini melayani berbagai kalangan, mulai dari individu hingga bisnis kecil, dan seiring waktu telah mendapatkan banyak pelanggan tetap. Dengan meningkatnya kesadaran akan lingkungan, usaha ini juga mulai menghadapi tantangan terkait permintaan layanan yang lebih ramah lingkungan.
Dalam proses substitusi, pemilik usaha laundry dapat mengganti penggunaan deterjen berbahan kimia dengan deterjen ramah lingkungan. Penggantian ini tidak hanya membantu menjaga lingkungan, tetapi juga menarik pelanggan yang peduli terhadap isu keberlanjutan. Selain itu, penggantian plastik pembungkus pakaian dengan kantong kain yang dapat digunakan ulang akan mengurangi limbah plastik.
Menggabungkan layanan antar-jemput dengan paket langganan bulanan dapat memberikan keuntungan lebih bagi pelanggan yang memiliki kebutuhan rutin. Kombinasi ini memberikan kenyamanan bagi pelanggan dan sekaligus menambah pendapatan bisnis karena pelanggan akan cenderung berlangganan layanan secara terus menerus.
Untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi, jasa laundry dapat mengadaptasi sistem pemesanan online. Dengan aplikasi pemesanan yang mudah digunakan, pelanggan dapat memesan layanan laundry tanpa perlu datang ke lokasi. Hal ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperluas jangkauan pasar ke masyarakat yang lebih sibuk.
Laundry dapat memodifikasi cara pembayaran dengan menawarkan lebih banyak opsi, seperti pembayaran elektronik melalui e-wallet atau aplikasi pembayaran digital. Modifikasi ini akan memudahkan pelanggan dalam bertransaksi, terutama di era digital yang semakin berkembang. Selain itu, paket layanan ekspres dengan harga premium dapat ditawarkan untuk pelanggan yang membutuhkan layanan lebih cepat.
Selain menyediakan layanan laundry, usaha ini dapat memanfaatkan keahlian mereka dengan memberikan pelatihan perawatan kain untuk pelanggan yang tertarik. Dengan memberikan edukasi tentang cara merawat pakaian dengan benar, jasa laundry dapat memperluas bisnisnya ke dalam bidang konsultasi dan pelatihan, menciptakan sumber pendapatan baru.
Salah satu elemen yang bisa dihilangkan adalah waktu tunggu yang terlalu lama. Dengan meningkatkan efisiensi operasional melalui pembaruan alat atau sistem, jasa laundry bisa mengurangi durasi layanan dari beberapa hari menjadi hanya hitungan jam, tanpa mengorbankan kualitas. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memberikan keunggulan kompetitif.
Dalam strategi pembalikan, jasa laundry dapat mengubah fokus dari layanan massal menjadi layanan eksklusif yang hanya melayani pakaian mewah atau kain khusus. Dengan menawarkan layanan premium seperti perawatan pakaian desainer atau kain yang sensitif, laundry bisa memasuki segmen pasar yang lebih niche dan meningkatkan margin keuntungan.